서비스이행표준

고객을 맞이하는 우리의 자세

전화로 문의하는 경우

• 전화벨이 3번 이상 울리기 전에 받아 밝은 목소리로 "감사합니다. (안녕하십니까?) 재무과 홍길동 입니다"라고 먼저 인사하겠습니다.
• 통화중에는 고객의 의견을 수용하기 위하여 적극 노력하겠으며, 의견을 명확히 이해하기 위하여 1회 이상 고객이 말씀하시는 중요 부분을 반복하여 확인하겠습니다.
• 다른 직원에게 전화를 연결할 경우에는 10초 이상 기다리지 않도록 하겠으며, 통화내용을 간략히 전달하여 같은 내용을 재차 설명하는 일이 없도록 하겠습니다.
• 담당자가 없을 때에는 용건을 정리하여 담당자에게 전달하겠으며, 30분 이내 (출장 등 부득이한 경우 1시간 이내)에 고객이 원하는 시간과 장소로 전화를 드리도록 하겠습니다.
• 고객이 전화를 끊으신 후에 1초 이상 경과한 뒤 수화기를 내려 놓겠습니다.

방문하시는 경우

• 직원의 이름과 담당업무, 사진 등이 게재된 좌석배치도를 사무실 입구에 배치하여 방문하시는 고객이 30초 이내에 담당자를 찾으실 수 있도록 하겠습니다.
• 방문하시는 모든 고객에게는 「어서 오십시오」라고 먼저 인사하며 고객을 안내하겠습니다.
• 방문하셨을 때 담당자가 업무처리 중에 있으면 하던 일을 멈추고 10초 이내에 고객의 의견을 듣겠습니다.
• 업무담당자가 없을 때에는 5분 이내에 다른 공무원이 응대하도록 하고, 담당자가 청내에 있을 경우에는 10분 이내에 고객과 면담이 이루어지도록 하겠습니다.

정보제공

• 태안군 세무행정과 관련된 시책과 제도는 태안군 인터넷 홈페이지에 게재토록 하겠으며, 변동사항은 수시 수정토록 하겠습니다.
• 태안군 홈페이지 주소 : www.taean.go.kr
• 태안군에 민원불편 사항은 인터넷을 통하여 신고하실 수 있습니다.

잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상

• 서비스 이행표준을 지키지 못하였거나, 담당 공무원의 잘못으로 두 번 이상 방문하셨을 경우 즉시 사실 확인을 거쳐 우선적으로 업무를 처리해 드리고, 담당직원이 정중히 사과를 드리도록 하고, 1회 재방문에 5,000원 상당의 보상(도서상품권 등)을 해드리겠습니다.

고객참여와 의견제시 방법

• 태안군 세무행정과 관련하여 개선할 사항 또는 기타 의견을 제출해 주시면 적극 검토하여 반영될 수 있도록 하고, 그 결과를 통보해 드리겠습니다.
• 태안군 홈페이지의 「주민생활불편사항 신고센터」를 통하여 주민 불편사항과 부당한 행정처분에 대하여 신고하거나 의견을 제시하실 수 있으며, 신고된 사항에 대해서는 10일 이내에 회신하여 드리도록 하겠습니다. 의견제출 또는 연락하실 곳
  • 재무과장 : (041) 670 - 2270
  • 세무부서 : (041) 670 - 2281(팩스: 670-1519)
  • 우 편 : (357-701) 충남 태안군 태안읍 군청로 1 (남문리 90)